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东方航空不断自我超越只为打造旅客的品质出行

更新时间:2019-06-08

  东航全新打造的虹桥机场高端旅客值机区已经投入使用,标志着东航作为上海主基地航空公司,成功在上海虹桥、浦东两大机场投放高端服务资源,加速推进航空服务整体升级、提升客户体验、打造国际化航空服务品牌。东航虹桥高端值机区位于上海虹桥机场T2航站楼8号门的F岛,总面积达1286平方米,设有东方万里行白金卡、头等舱及公务舱旅客、东方万里行金卡及银卡旅客值机区、专属自助值机区、等候值机区、业务办理区等多个功能区,能够为东航及代理航空公司的头等及公务舱旅客、东航万里行白金卡、金、银卡会员旅客以及天合联盟超级精英旅客,提供航空管家式一条龙服务。

  东航虹桥高端值机区秉持精致、舒适、智能的设计理念,整个值机区将中国传统文化魅力与现代简约设计理念巧妙融合,东航标志的团花地毯、吉祥寓意的古典回纹、充满空间感的8字隔断等独具匠心的环境布置与东航机器人、双屏显示等互动数字服务,呈现全新的贵宾专享空间。

  东航虹桥高端值机区的投入使用不仅标志着虹桥机场航空服务功能的进一步完善,也很好地契合和满足了上海这座国际大都市对高端商务旅行的需求,让旅客获得更佳的服务体验。

  随着国际国内航空消费市场的日趋成熟,旅客对高端航空服务有着越来越多的诉求与期望。在现代网络技术的推动下,旅客与航空公司的第一个“接触点”往往始于机场、始于地面服务环节。东航作为全球第七大航空公司,始终坚持以旅客为中心的服务理念,以“精准、精致、精细、精彩”的品牌定位,不断从旅客体验和需求出发进行服务创新规划,为旅客的航空旅行创造高质量的价值和最精彩的体验。

  2017年1月12日,东航在北京首都机场2号航站楼举行东航北京旗舰贵宾室开幕仪式。这是继东航在上海浦东国际机场第一家旗舰贵宾室落成启用之后,升级机场高端服务的又一重大项目,是东航推进服务升级、优化旅客体验、打造国际化服务品牌的具体举措。东航北京旗舰贵宾室位于首都机场T2航站楼三层,总面积2742平方米,可同时服务431名旅客,是目前首都机场T2航站楼最大的贵宾休息室。贵宾室为东航头等舱、公务舱旅客、高端会员等提供舒适、宽敞的休憩环境和精致、细腻的优质服务,给旅客带来更加舒适、更具价值的服务体验。

  近年来,东航着力于打造国内快线和精品航线,持续提升服务品质的个性化和服务的细节化,加大服务资源投入。而东航在服务创新、提升品质和追求卓越上所作出的努力也在不断被社会旅客广泛认可。

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